| [王南]傳達訴求，監督政務，各位好，歡迎收聽收看《政風熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播，我是王南。今天“我來幫你問廳長”的上線部門是江蘇省中醫院，上線嘉賓是江蘇省中醫院黨委書記方祝元，歡迎方書記！ |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]大家好，主持人好 |
| [王南]還有江蘇省中醫院紀委書記沈歷宗，歡迎沈書記。 |
| [江蘇省中醫院紀委書記沈歷宗]大家好，主持人好 |
| [王南]今天一起來到現場的還有省中醫院監察室、醫保辦、門診部等負責同志。歡迎各位嘉賓！稍后我和王瑾將請方書記和各位嘉賓一起現場回應群眾訴求，答疑解惑。首先請王瑾為大家介紹一下我們節目的互動參與方式。 |
| [王瑾]好的。大家好，我是王瑾。今天我們的節目，正通過江蘇公共新聞頻道、江蘇新聞廣播南京地區調頻FM93.7、蘇南地區調頻FM95.3、荔枝新聞、我蘇客戶端、江蘇新聞微信公眾號、微博號、江蘇政務服務客戶端同步進行直播。各位如果要反映江蘇省中醫院的問題，比如大家在就診過程中感知度好或者是不好，是否存在掛號難、就醫環節復雜等問題，都可以撥打我們的熱線電話025-83195110，025-84658888或者掃描屏幕下方的二維碼，進入網絡直播間，參與留言互動，你有什么問題或者困惑，我們幫你問廳長！如果您對今天省中醫院的回答滿意的話，歡迎點贊；如果您還有不滿意的地方，我來幫你追問。王瑾在這里等候大家的互動和參與。 |
| [王南]好的，謝謝王瑾。希望關注我們節目的朋友趕快參與我們的互動當中來，中醫院的方書記也期待與大家的交流。說一種現象是不是大家感同身受，起早掛號排長隊，抓藥交費人擠人，相信這是不少患者在大醫院的就醫經歷，因此有效提升服務質量，讓患者不再為看病而“起早摸黑”，也成了各大三甲醫院的工作重點之一，這對于省中醫院來說同樣如此。那么老百姓在省中醫院看病的時候，感受究竟如何？對于不足之處又有哪些建議呢？我們來看今天的百姓說。 |
| [【VCR1: 百姓說：您對省中醫院的診療服務滿意嗎？】] |
| [王南]好，借此機會，方書記也聽一聽我們患者的真實聲音，對于我們省中醫院的服務總體比較滿意的，而且贊的都比較具體，說到我們很現代化，這對我們評價還是很高的，不用一天都泡在這兒了，能夠提前預約的，能夠自助的都解決了。也提出了比較具體的建議，比如說年紀大的人，老齡患者是不是給予一些更多的照顧和關照，還有就醫秩序更嚴格一點，說說您的感受？ |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]看了這個短片我很高興，高興的是廣大患者對我們醫院的關心、厚愛、信任，應該說從省中醫院建院以來，六十多年來，始終能走在全國中醫院同行的前列，這離不開患者和社會對我們的關心支持，我們服務的宗旨就是要讓黨委政府放心、社會各界稱道、人民群眾滿意。我曾經形象的把我們醫院比喻成一個人，我們省中醫要一手抓人才強院，一手抓文化興院，只有這樣我們才能做到中醫的優秀作為我們醫院的先天之本，我們更好的為人民群眾服務作為我們的后天之本，必須通過我們不斷的努力改善服務，強化我們的服務理念，改善我們的服務條件、環境，提升我們的服務能力和水平，這樣才能不辜負社會各界和人民群眾對我們的信任。短片里面也提到了我們工作當中存在的問題，客觀講這是讓我感到非常得不安，剛才講的診室分診等等，相對過去而言，這兩年已經有了很大的明顯的改善，但就在某一個時段、某一個診室、具體到每一個病人，還需要進一步改善的地方，把服務做的更細，細節決定成敗。 |
| [王南]我們看您本身也是一個名醫生，也是我們醫院的負責同志，我們把管理當做人來管理，我們要不斷地向管理要效率，向管理要口碑。謝謝方書記。 我們接著看民眾訴求。看病難，看專家更難，是很多患者的一個切身體驗，為此，我們的記者就來到了省中醫藥的腎科門診進行了探訪，我們來看看。 |
| [【VCR：看專家門診，真的那么難嗎？】] |
| [王南]相信看了這個片子，大家感受都很真切了，平常到醫院走一趟，確實花費很多的時間，一邊是醫生不容易，很辛苦，一邊是患者不容易專家少，看專家號難，怎么解決這一矛盾？ |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]一方面來講人人都想看專家，將心比心，患者確實是不容易，要掛個專家號很難，掛個自己心怡的專家難上加難。但從另外一個方面來看醫生也很難，特別是名醫，不僅要看病還要給學生講課。 |
| [王南]有沒有考慮過像這樣的矛盾，供需不足和供需不匹配，怎么來解決這個矛盾？我們怎么思考的？ |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]根子是從人民群眾對名醫大師的需求和我們提供的資源之間的不平衡不充分的問題，我個人來說治標治本兩個方面，治標一個就是適當的加號，特別對一些外地病人、復診的病人，我們給他適當的加號，滿足他一時之需，這是一個。第二個治標就是要合理分診。 |
| [王南]怎么分呢？ |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]有一些病不一定非要看名醫大師，一般的專科醫生就可以解決他的專科問題，不要去擠那個專家，合理的分診，我們醫院也擴大了專科專病的門診，我們星期天上午都開展了。 |
| [王南]就是我們分診的時候具有權威性、合理性。 |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]就是合理分診，其實還是要從治本方面或好的進行研究，發揮醫生團隊的作用，加強專科專病門診的建設，培養更多的名醫這是治本之策的第一個。第二個就是讓省級醫院的優質資源覆蓋作用進行下沉，我們有進家庭、進社區、進課堂，我們把中醫的優質資源更好的普及，在社區、家庭里就可以享受到我們中醫的服務。 |
| [王南]治標要快，也希望治本可以快速地推進。另外一個大家比較關心的問題，剛才片子當中也提到了，就是中藥房配藥流程，完全靠人工來分揀，所以患者感覺拿藥速度慢，等待時間較長，一般要等多長時間？ |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]過去是一個小時左右。 |
| [王南]現在呢？ |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]我們通過現代物流、信息化管理，現在大約在半個小時左右。 |
| [王南]有沒有可能再改進一點，等藥等半個小時還是很長的，我們能不能用一些比較科學的方法再快一點呢？ |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]謝謝主持人，其實又好又快是我們每個人都想的一種理想狀態，大家也知道中藥的分包有中藥的特色，是什么要抓的準、抓的好，要精準配藥，到省中醫院來看病取得好的療效，就是名醫坐診、道地藥材、精準配方，在保證精準的情況下才能保證好的效果。中藥看病要因人而異，一人一方，量是有序的。 |
| [王南]所以看病拿藥還是聽醫生的，急不得。 |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]在好的基礎上，我們創新服務模式盡量提高拿藥的效率。 |
| [王南]好，這樣患者也能夠接受，也能夠了解我們工作的流程，加強溝通。我們也希望今后看病能更方便，抓好更便捷，看病體驗更好。接下來我們來看看現場互動參與情況。 |
| [王瑾]好的，各位正在收聽收看的是《政風熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播，我是王瑾。今天走進直播室的部門是江蘇省中醫院，您可以撥打我們的熱線電話025-83195110，025-84658888或者掃描屏幕下方的二維碼，進入網絡直播間，參與留言互動。目前已經有19738位朋友在荔枝新聞互動區點贊。我們看看很多朋友的留言，跟大家略作分享，有網友說自助就醫是很方便的，但有些老人家文化程度不高，操作這些電子產品有難度，還是多設置引導人員。還有網友說都知道對方不容易，都要相互理解，但看病這個事很難互相理解，可能是無解無奈。期待更多朋友的參與。馬上我們來接聽一位聽眾的電話，導播提醒我，是南京的梁先生，梁先生你好。 |
| [梁先生]王瑾老師您好。 |
| [王瑾]您好，請講。 |
| [梁先生]我是南京江寧谷里街道的，我在2017年看到有消息說江蘇省中醫院和江寧區政府達成協議，準備建一個江蘇省中醫院牛首山分院，選址就在我們谷里街道，可以讓我們周邊居民在家門口就享受三甲醫院的服務，所以我們一直很關心，但是現在沒有看到具體落實，想問一下方書記，至今沒有實施行動是什么原因？ |
| [王瑾]這個朋友是想問一下分院推進的時間表對嗎？ |
| [梁先生]對。 |
| [王瑾]謝謝您的參與，我們現場溝通到這兒，接下來請繼續收聽收看我們的節目。這個朋友問了在家門口受到三甲醫院服務，這對周邊居民來說，確實是個重大利好，非常值得關注，方院長，請您給大家介紹一下，目前省中醫院牛首山分院目前這個項目進展情況？ |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]謝謝梁先生，說明他對我們省中醫院還是非常關心，我們建設牛首山分院他都能夠記的這么非常精準，也這么關注。江蘇省中醫院牛首山分院的建設項目，是經過國家發改委和國家中醫藥管理局2017年立項的，現在已經報給省里面相關部門審批設計，已經列入到了省政府的建設項目，正常的今年就將開工建設，兩年作用就將建成使用，建成以后主要是兩個方面的功能，我們打造一個國家級的全省中醫傳承中心，第二建設一個國家級的中醫康復示范基地，真正實現傳承與創新并舉，治病與康復共建，把我們省中醫院牛首山分院打造成一個非常有特色的中醫傳承中心。 |
| [王瑾]聽了方書記的介紹，我們就放心了，時間表是非常確定的，其實不光是江寧谷里街道的老百姓，在家門口看名中醫，應該是老百姓共同的期盼，比如說南京的江寧、江北新區等地，面積廣，人口眾多，但是醫療資料與市區相比相對匱乏，特別是中醫優質資源更少，省中醫院如何讓優質醫療資源下沉，讓百姓在家門口就可以看名中醫呢？ |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]我們醫院前兩年通過院府合作，打造了南京地區中醫藥發展聯盟，把南京地區15家地市級醫院進行了中醫建設，同時我們和25家醫院打造了醫聯體，通過醫聯體建設，能夠在醫療、教學、科研方面、人才培養發揮作用，體現優質資源的下沉，讓更多老百姓在身邊看到我們的名醫大師，看到我們的明星中藥制劑，這是我們努力的方向。 |
| [王瑾]我們也期待看中醫更方便更舒心，謝謝方書記。 |
| [王南]歡迎回來，這里是《政風熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播，今天的上線部門是江蘇省中醫院。按照《江蘇省愛國衛生條例》的要求，醫療衛生系統要求全面禁煙。作為無煙醫療機構的一份子，省中醫院在控煙方面的工作做得如何？是否已經實現了全面禁煙呢？一起來看。 |
| []【VCR3：無煙醫院難禁煙】 |
| [王南]關于這個問題我們想請江蘇省中醫院紀委書記沈歷宗，沈書記給我們回應一下。剛才我們看了不管是醫院的工作人員，還是對于病患家屬病區管理來看，禁煙都沒有禁得住，醫院抽煙和其他場所感受是不一樣的，醫院禁不住煙不知道您什么感受？ |
| [江蘇省中醫院紀委書記沈歷宗]看到這個片子心里不太好受，控煙還有很大的空間，省中醫院是江蘇省文明單位標兵，我們的目標是要求室內公共場所全面禁煙，但是從今天的片子看，我們還有很多的空間要做，還有部分工作人員也在抽煙，回去以后我們要重視這個問題，一方面我們醫務人員要約束自己的吸煙行為，不光是醫務人員，包括醫院各個崗位上所有的工作人員，都要做控煙帶頭模范，另外醫務人員也要發揮自己專業特長，做好宣教，做好推進控煙的工作。 |
| [王南]您說室內完全禁得住，室外有一些地方，比如說駕駛班、鍋爐房，是不是這個地方要禁煙還有疑問，我們能不能做到有標志的地方就真正做到不吸煙？ |
| [江蘇省中醫院紀委書記沈歷宗]剛才那個地方也是室內公共場所，也是嚴令禁煙的，今后也是我們的工作要推進的地方。 |
| [王南]醫院患者都在身體的臨界點上，可能是有危害的，那怎么讓他們知道禁煙的重要性呢？醫務人員怎么發揮作用呢？ |
| [江蘇省中醫院紀委書記沈歷宗]醫務人員對吸煙的影響確實很大，也會形成良好的暗示，同樣我們在醫院里面有控煙門診，我們有控煙的宣傳員，主要是教育引導，我們講的是控煙，控煙就是降低吸煙的量，不要在室內公共場所吸煙，不要對其他的人員因為你的吸煙產生傷害。醫院絕大部分都是病患，他們對吸煙非常敏感，這一點我們要繼續做，同時也希望通過我們的努力創造一個安全的就診環境。 |
| [王南]醫院有很多病患家屬，真的是在人生愁苦的階段，在特別難的時候，你勸他戒煙，他也是一種發泄的方式，我們有沒有其他方式撫慰病患家屬呢？ |
| [江蘇省中醫院紀委書記沈歷宗]主持人講的非常好，在這方面我們也體會到病患和病患家屬焦慮的心情，但不能讓病人通過這種方式緩解他的心情，我們要加強人文關懷，和他們加強溝通，有醫務人員更多的溝通和志愿者更好的服務，這樣來疏解他內心的焦慮和不安，這樣比吸煙好，這是我們的一個工作，我們需要進一步加強的地方。 |
| [王南]所以從小小的煙頭里面，可以折射出更多的人文關懷，以及我們服務更多的提升空間，謝謝沈書記。 希望省中醫院作為著名的三級甲等醫院，不僅要為廣大患者提供更加優質的診療服務，同時，也要更加注重日常管理的一些細節，更多把人文關懷做到位，不論是涉及到臺前還是幕后的，努力為廣大患者和家屬營造更加安全、衛生、無煙、溫馨的就診環境。接下來看看現場互動情況，我們把時間交給王瑾。 |
| [王瑾]好的，王南。繼續《政風熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播。目前已經有38174位朋友在荔枝新聞互動區點贊。跟大家分享幾位朋友的留言，有網友說公共場所不能抽煙，如果醫院都做不到真的說不過去了。還有網友說誰都想看名中醫，是不是到耄耋之年才是名中醫，想請問一下名中醫的培養現狀是什么樣的？期待更多朋友的參與。我們來接聽下一位朋友的電話。導播告訴我，是南京的王先生，王先生你好。 |
| [王先生]主持人好，我有一個問題反映一下，我今年1月21號因急性胰腺炎在省中醫院住院治療，1月28號康復出院。當時住院交納了南京市醫保卡，因為年前離職，醫保卡欠費了，所以沒能用成醫保。我出院后咨詢南京醫保，補交醫保后可以報銷這次因欠費造成的住院費。春節后我上班以后，補交了醫保欠費。3月份初我去南京市醫保部門辦理零星報銷，但是工作人員告知我發票開錯了，我這次開的是自費發票，不是醫保發票，所以不能報銷，要我和醫院聯系更換發票。我隨后找到省中醫院要求辦理更改發票，被告知已過時效，醫院表示，醫保的新政策，他們醫院和醫保部門現在是次月結算費用，1月份費用他們省中醫院只能在2月10號前處理，目前沒有辦法更換。我當時不清楚醫院的這個規定，而且之前醫保也還沒補交，現在該怎么辦？ |
| [王瑾]好的，這位朋友您的問題我來幫你梳理一下，就是在發票開的過程當中過了時效就不能換發票，導致您醫保報銷的問題是嗎？ |
| [王先生]是的 |
| [王瑾]好，非常感謝您的來電。如果還有什么疑問，歡迎您繼續關注我們的直播，或者在荔枝新聞直播互動區里留言。 這個問題我們要問一下江蘇省中醫院醫保辦主任楊月艷，楊主任，您看到此前患者從醫院這邊了解到，醫院和醫保部門現在是次月結算費用，這是醫保新政策執行以后遇到的問題，這個問題有辦法解決嗎？ |
| [江蘇省中醫院醫保辦主任楊月艷]這位觀眾朋友您好，感謝您的來電，您的情況涉及到醫保報銷政策，醫保報銷有嚴格的規定，如果您的情況符合規定，我們醫院會盡快為您處理，如果需要到南京市醫保中心處理，我們也會積極的幫助您協調處理這件事情。但是如果真的不符合規定，我們也沒有辦法給您解決，我們深表歉意，還望您能諒解，這樣請您留下聯系方式，我們線下和您聯系，了解情況后再給您解決。 |
| [王瑾]我們在現場可以做出判斷嗎？這個可以換發票臺頭嗎？ |
| [江蘇省中醫院醫保辦主任楊月艷]這不是換發票臺頭的問題，這涉及到南京市醫保中心的結算政策，醫院沒有辦法去處理這件事情，但這件事情可以了解具體情況以后，看下面如何解決，可能有點麻煩，但是我們一定會盡力。 |
| [王瑾]這個事情如果按照政策可以解決就應該解決，如果政策有明確規定不能解決，也應該做出合理的解釋。 可能經常有患者到醫院看病，結果出現醫保卡欠費、故障等各種難題，導致無法報銷。醫院在患者住院的時候，有沒有做過這方面的提醒？比如遇到醫保卡欠費等情況下無法正常使用的時候，該如何處理？我們有沒有這方面的指導？ |
| [江蘇省中醫院醫保辦主任楊月艷]其實我們醫院為了避免這種情況，專門出臺了制度，如果醫保參保人在就診的時候他的醫保卡不能正常使用，我們祝愿處的工作人員會主動出示一張告知書，請患者出院之前一定要申明是醫保人的身份，我們會出具一張全額結算的醫保費用明細，等他出院以后醫保卡正常了，可以到市醫保中心報銷科進行處理。 |
| [王南]歡迎回來，繼續我們的直播。今天走進直播室的部門是江蘇省中醫院。您可以撥打熱線電話025-83195110，025-84658888 或者掃描屏幕下方的二維碼，進入網絡直播間，參與留言互動。 接下來，我們來看一條網友留言。這位名叫八月桂花香的網友說：我母親住在連云港，七十多歲，之前每次來省中醫院看病或者復查都要大老遠跑過來看，非常麻煩，我聽說有的醫院推出了遠程恩醫療，在網上就能看病，不知道省中醫院有沒有類似的服務？ 就這個問題想請方院長給我們回應一下，我們醫院遠程醫療方面是什么樣的進展？ |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]我們經常開玩笑說現在有兩個省中醫院，一個就是在漢中路上面的省中醫院，還有一個就是在網絡上面的省中醫院，2017年我們已經跟上級機關報批了江蘇省中醫院網絡醫療，廣泛開展門診的網絡醫療，這是實現醫院現代化的一個發展方向。 |
| [王南]能不能給我們介紹一下，我們這個遠程醫療覆蓋面有多廣？ |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]國內最遠的到新疆、黑龍江等等全覆蓋，國際上最遠的我們曾經到阿根廷、英國等等，對華僑開設的醫院。 |
| [王南]技術上不成問題，對于這位網友提問，有沒有前置條件，是不是第一次看病到這兒來，后期復診就是網上診療？技術上有沒有前置條件？ |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]技術上沒有前置條件，現在我們在冊注冊的有七十萬人。 |
| [王南]那七十萬人不是排隊非常緊嗎？ |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]不是，不僅僅是在掛號，還有藥物代寄等等，網絡服務不僅僅是看病了，包括咨詢、檢驗報告、詢診等等，開展遠程醫療服務是大型醫院發展的目標，這里面要注意三點，第一個提供優質的資源，豐富我們服務的形式，第二要跟實體醫院實行同質化管理，管理的質量是要同步的。第三是規范就診流程，強化醫療安全。 |
| [王南]那像這位網友的母親怎么操作呢？ |
| [江蘇省中醫院紀委書記沈歷宗]一般初診還是到醫院來看，看過了以后，復診再到網上進行。 |
| [王南]后期排上隊的話，直接連接上還是比較快的。 |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]非常方便的，效率又高。 |
| [王南]我們在網上搜我們的遠程診療就可以有這個介入口？ |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]微信公眾號、省中醫院的網站都可以進行注冊。 |
| [王南]希望可以滿足這個網友的需求。也感謝這位朋友的參與。接下來我們來看一下我們再來看一下直播互動的情況，到目前為止，共有53390多朋友點贊，再來看一看網友的留言，他說我們這種小縣城去看大醫院的專家號太難太折騰了，遠程醫療太好了，還有網友說醫務工作者真不容易，希望加強醫患溝通的節目多一點。還有一位網友說省中醫院不是社區醫院，不管怎么說去省中醫院，尤其是外地的病人，估計都要在當地的醫院求醫無門了，所以省中醫院能夠更多的為這些患者考慮。 剛才有一個網友提到名醫培養的問題，老中醫在我們一線比較少，對于后續人才培養是怎么來看的？ |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]不僅僅是中醫，醫學是靠臨床經驗的積累，特別是中醫更要靠臨床經驗的積累，一般來講老中醫，不靠臨床經驗的積累很難成為名中醫，我們通過規范化培訓合理加強年輕醫生的培養，對專科醫生相對而言培養效率可以再提高一點，從中醫學習時代培養專科醫生，真正要想成為一個學貫中西、博古通今的名醫大師，一般來講時間都比較長。 |
| [王南]我們培養的速度跟得上嗎？ |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]我們醫院開展了很多方面的人才培養，我們很形象的稱為七級保證，省級名醫、國家級名醫、國際大師等等。 |
| [王南]這可以解決找名醫看病難、看病貴的問題。 由于時間的關系，我們還有一些問題沒來得及回應，歡迎大家給我們留言，我們會將所有的問題都轉交給江蘇省中醫院來辦理、回復。 今天的直播活動就快進入尾聲了，最后我們請方書記談談參與這次直播活動的感受。 |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]感受主要有兩點，我感覺第一點就是政風熱線給我們醫院的政風行風做了一次健康體檢，包括剛才很多的朋友給我們提了一些建議、意見，然后就是批評的意見，就像我們中醫講的苦口良藥，我們本來就是為人民服務，我們要更好的發揮我們中醫優秀資源，發揮我們服務的特色優勢，真正做到人民滿意。我兩年前參加政風熱線，當時很多患者就提到了掛號難，又是掛號排長隊，拿藥排長隊，這個問題已經改進了。接下來怎么解決分藥慢慢，解決老年人的服務問題，包括分診診室里面人群的問題，等等，這些我們回去都會第一時間進行匯總，包括醫保政策的問題。 |
| [王南]我們期待著看到省中醫院更好的改進，謝謝。 |
| [江蘇省中醫院黨委書記方祝元]作為全國文明單位、省級文明單位標兵，我們還要在創新服務上面下真功夫，更好的為人民服務，特別感謝各位朋友對我們省中醫院工作的關心支持、厚愛，謝謝大家。 |
| [王南]謝謝方書記。也非常感謝參與直播的各位嘉賓。今天上午的直播就到這兒了，關于本次直播的相關內容，您還可以關注今晚8點05分江蘇公共·新聞頻道播出的政風熱線節目。如果您有任何投訴或建議，都可以撥打我們的熱線電話025-83195110，025-84658888 或者掃描屏幕下方的二維碼，給我們留言，我們都會一一反映給相關部門，《政風熱線·我來幫你問廳長》將持續為您服務，下周走進政風熱線的部門是江蘇省民政廳。傳達訴求，監督政務，政風熱線，我們下期再見！ （完） |
汪玲
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磊磊
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娜娜
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程鳴
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梁爽
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王丹
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鄧煌
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曉東
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沈穎
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