鹽城市大豐區住房與城鄉建設局在國家公布了部分行政事業性收費免于征收后，仍在收取停征的“房屋轉讓手續費”，且沒有及時向群眾退款。5月16號，省物價局副局長孔祥平走進《政風熱線》時，播出了此事，引起了省物價局高度重視，委派工作人員前往大豐區督辦相關費用的清退工作。
報道、督辦后，多收的房屋轉讓手續費開始清退
今年3月15號，國家財政部、發改委公布通知，41項行政事業性收費從今年4月1號起免于征收，其中包括原由城鄉建設部門收取的“房屋轉讓手續費”。但有鹽城市大豐區居民向江蘇新聞廣播打來電話反映，直到今年4月21號，大豐區住建部門仍在收取“房屋轉讓手續費”，群眾上門要求退款時也遇到了困難。
節目播出后，江蘇省物價局高度重視。5月18號，省物價局服務價格處、檢查分局、機關黨委工作人員前往鹽城大豐區，現場督辦大豐區住建局向群眾退還在4月1號后收取的房屋轉讓手續費。從5月18號中午開始，已有部分群眾收到了退款。
市民朱先生：昨天他們打電話來，說可以來退這筆錢，當時我也感到很驚訝，我開始是不知道這筆錢是要退的。
大豐區住建局：取消征收的文件層層轉發，接到時間較遲
為什么在國家下文后，大豐區住建局仍在收取這筆手續費呢？大豐區住建局副局長管宏貴解釋：相關文件從國家層層轉發至基層單位，需要一個較長的過程。大豐區住建局收到鹽城市下發的文件是4月21號，在收到文件后，他們第一時間停止了這筆費用的征收，從5月15號起，開始整理繳費群眾名單。
“一個是我們接收文件呢稍微遲一點。第二個，我們的工作人員在沒有接到指令前，還按照過去的收費標準收費。我們文件收到后，立即停止了收費，目前也正在摸排名單，準備組織清退。”
聽起來好像大豐區住建局的這位副局長說的一點問題都沒有，原因是上級發文發晚了，所以才多收費。但是我們仔細想一下，大豐區住建局收到文件是4月21號，收到之后他們停止收費行為，這個沒有問題。但是從4月21號收到文件，為什么要到5月15號才開始整理多繳費群眾的名單呢？我想經常聽我們節目的聽眾會知道，那是因為在5月12號，大豐區聽眾王先生打進了我們政風熱線直播室，投訴他被大豐區住建局 “房屋轉讓手續費”，而且在他多次反映下，大豐區住建局仍然不退回多收的費用。
事件回顧
我們簡單回顧一下，在跟我們節目組反映之前，王先生是通過什么渠道，如何多次反映要求退費這個問題的。4月21號，在被多收費后，王先生首先給大豐區財政局打電話，大豐區財政局說已經通過快件把通知發給住建局了。隨后王先生打當地的12345反映這個問題，大豐市住建局綜合科工作人員讓王先生去找住建局的財務科，但是找到財務科，卻被告知他們不管這個事情。4月25號王先生又去找當時收取費用的住建局的登記中心窗口，窗口說現在已經不收這個錢了，但是錢進了財政局，說怎么退要看財政局。
在被層層推諉后，5月12號王先生無奈給我們節目組打來了投訴電話。我們聯系了大豐區住建局財務科工作人員楊女士，她說4月1號沒有收到取消征收的文件，于是打電話給大豐區財政局綜合科的周科長，周科長表示，在文件沒有下達到手的情況下，可以繼續收取，文件是一直到4月21號下午收到的。聽眾王先生是上午辦理手續的，他們下午收到后就停止了收費。當被問到，其他在這21天里被多收費的群眾，你們登記了，聯系了嗎？楊女士的回復，讓人失望。
記者：你們也意識到錯收了，為什么遲遲不退？
楊女士：我不好答復。
記者：怎么不好答復，到今天5月12號，這20天時間還不夠你向領導匯報，向財政局請示嗎?
楊女士：這個我已經向上也反映過，向財政局也反映過，他們說到時候匯總一起退，我不知道有沒有聯系過他，反正把收據到我們辦證窗口匯總以后給我們。
記者：你們有沒有自查一下，這個21天你們多收了多少筆,總共涉及金額多少?
楊女士：自查一下?
記者：對啊,你想不是所有聽眾都知道,白蟻防治費和房屋轉讓手續費這兩筆費用取消，怎么通知之前錯交了的聽眾？
楊女士：我們還沒有，要我們科室和辦公室商議一下。
市財政局：4月13日快遞文件時就要求組織清退
市住建局：5月12日還沒有清退舉措
聽起來超期收費的問題，是不是該財政部門來背？誰讓你發文遲了呢？但是我們節目組聯系到了大豐區財政局綜合科周科長，他表示，他在文件沒有收到前，就跟住建局電話里說過了，要求他們在文件收到之后做好退費的準備。他說，這份文件從國家到省、到各地，都下發較遲。他也曾打電話到省財政廳詢問為何遲遲沒有收到這份文件。區財政局4月13號收到文件后，立即快遞給包括住建局在內的各個部門，由于文件收到較遲，財政局和物價局特地在轉發的文件上注明
“凡在國家規定的執行日期后收取的費用，請各單位組織清退”。而這一點，大豐區住建局的工作人員也不否認，他們早就知道這個錢要清退。
大豐區住建局財務科工作人員：我們也問過相關財政局和物價局，他們說你們現在還是正常收吧，收了以后到了正式文件為準，到時候該清退的清退。
收到的文件上也寫清楚了，你多收的錢要自行組織清退。那么在清退這一點上，大豐區住建局做得怎么樣呢？下面是節目中與本臺記者俞聲揚的連線。
1、根據你的調查，大豐區住建局在4月1號到21號拿到文件期間，總共多收了多少房屋轉讓手續費？在明知超期收費的情況下，大豐區住建局對這一塊的收費、退費，在我們政風熱線介入前，都做了哪些工作？
俞聲揚：根據大豐區住建局的統計信息，4月1號至21號期間，共有128個個人和單位繳納了房屋轉讓手續費，總額15萬元。但記者注意到，大豐區住建局在明知是超期收費的情況下，沒有第一時間向辦證市民進行解釋，同時也沒有主動留下繳費市民的聯系方式，顯然，大豐區住建局并沒有為這筆費用此后的清退工作做好準備。以王先生為例，4月21號繳納手續費，4月25號，王先生又專門前往大豐區住建局資訊退款事宜，但住建局方面仍然沒有給出明確答復。直到5月18號中午，王先生第三次上門才拿到了退款。
2、我注意到你上次報道的一個細節，5月12號，大豐區的聽眾王先生向我們節目組投訴，我們也直播連線了大豐區住建局的工作人員，事后還聯系了該局財務科的工作人員楊女士，應該說這個超期收費的問題，大豐區住建局是完全了解的，而且也知道聽眾投訴，媒體介入的問題。但是在你的前期報道中，我發現你和王先生5月15號下午到大豐區住建局，王先生的退費過程好像不太愉快，王先生都表示說經不起折騰，不要這個錢了？
俞聲揚：我陪王先生到大豐區住建局退費，下午兩點半上班時間過了，經辦人員還沒有來上班。王先生只好先去上班了。
從4月21號到5月15號，在長達13個工作日中，大豐區住建局沒有想到如何聯系被多收費的群眾，怎么開展退費，真是讓人匪夷所思。
因為沒有第一時間留下辦證市民的聯系方式，截至我們記者上周五采訪結束，依然有14名多繳費的群眾未取得聯系。記者俞聲揚也采訪了大豐區住建局副局長管宏貴，他承認，這的確是他們的工作失職。
“（從4月25號到5月15號這段時間，你們做了那些工作？）這一塊是正在對接，考慮怎么退款的問題。可能我們工作人員他認為有一個過程，就是耽誤了這個事情。我們現在抓緊補救這個事情，把這個事情做好。”
對此，前去督辦的江蘇省物價局服務價格處主任科員錢軍認為，因為文件下發時效問題導致了大豐區住建局多向群眾收取了這筆費用，雖然不存在主觀故意，但責任單位仍應做好費用清退工作。
錢軍：對于政策的執行，應以文件要求的時間為準，例如這次房產轉讓手續費，國家要求4月1號停止收取，對于這個收費呢，他們也不存在主觀故意，我們還是要到現場來督促他們進行整改，把費用及時的清退，并且做好政策的宣傳解釋工作。
省物價局副局長孔祥平：及時處理，盡可能地維護百姓合法價格權益
5月16日，省物價局副局長孔祥平走進我們政風熱線直播室，我們也將此事反映給了孔局長。他說,當下確實有部分職能部門行政效率不高、不規范。去年一年省物價局組織了專門的清費減負專項督查，也同樣發現一些部門收費不規范，他呼吁聽眾在利益遭受侵犯時，要積極跟物價部門溝通舉報。
“我們呼吁社會所有的聽眾，當你們的利益受到侵害的時候，能夠及時地與我們溝通，我們會在規定的時間內，盡可能提高我們的工作效率，了解相關情況，及時給予處理，盡可能地維護百姓、各位聽眾的合法價格權益。”
江蘇臺記者 俞聲揚 俞海霞
