1、南京聽眾路女士反映，去年小孩在啟晨國(guó)際教育報(bào)的托福班，預(yù)付了70+35個(gè)課時(shí)的費(fèi)用，小孩上了課之后，覺得不正規(guī)，老師老請(qǐng)假。現(xiàn)在前面的70課時(shí)已經(jīng)上完，我們不打算上了，找啟晨退35課時(shí)的錢，啟晨不退。

7月14日，南京市玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315工作人員與路女士聯(lián)系核實(shí)了解情況，路女士表示對(duì)方處理中，暫不投訴了。7月17日，路女士再次撥打12315電話表示與啟晨教育未能達(dá)成一致，目前該投訴的行政調(diào)解工作正在進(jìn)行中。

目前國(guó)家對(duì)于市場(chǎng)上各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管還沒有相對(duì)具體、可指導(dǎo)的法律法規(guī)或政府規(guī)章，發(fā)生消費(fèi)糾紛后一般都是按雙方當(dāng)時(shí)的約定進(jìn)行調(diào)解。請(qǐng)您給大家做出消費(fèi)提醒？

工商部門提醒消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)一是要選擇聲譽(yù)好、有資質(zhì)、公眾評(píng)價(jià)高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；二是要理性選擇，不要盲目聽信商家宣傳，要根據(jù)自身的實(shí)際情況和需求選擇；三是雙方約定時(shí)，盡量做到細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于自己比較關(guān)切的問題盡量在雙方約定時(shí)提出并達(dá)成一致約定，比如：對(duì)于師資的要求，授課老師是否有特定要求，對(duì)于授課的內(nèi)容是否有特定的需求，對(duì)于缺課補(bǔ)課的要求，以及對(duì)其中一方無(wú)法按約定履行時(shí)的處理等等；四是要保存好相關(guān)材料以及商家違約的證據(jù)。

2、鹽城馬先生咨詢：我是個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，因前兩年未在規(guī)定期限年報(bào)被列入“經(jīng)營(yíng)異常名錄"，現(xiàn)到市場(chǎng)監(jiān)管局申請(qǐng)解除警示，工作人員要我繳一千元罰款，請(qǐng)問合理合法嗎?

7月11日，省工商局工作人員電話聯(lián)系了馬先生，告知市場(chǎng)主體應(yīng)在每年的6月30日前登錄“全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”進(jìn)行年度申報(bào)。未在規(guī)定期限年報(bào)的，市場(chǎng)主體會(huì)被列入“經(jīng)營(yíng)異常名錄”，這將影響到企業(yè)的信用。企業(yè)可以在年報(bào)補(bǔ)報(bào)并公示后向登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)移出經(jīng)營(yíng)異常名錄，補(bǔ)報(bào)和移出均沒有罰款，也沒有收費(fèi)項(xiàng)目。
  
 
3、張家港王先生反映，在12年拆遷時(shí)我把小微企業(yè)設(shè)備和營(yíng)業(yè)執(zhí)照轉(zhuǎn)給一個(gè)熟人，現(xiàn)在我想把營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的法人姓名改成轉(zhuǎn)給的人，找了我們當(dāng)?shù)毓ど叹侄啻握f不能改，注銷也不行。萬(wàn)一今后轉(zhuǎn)給的那個(gè)人企業(yè)出現(xiàn)問題因?yàn)槲沂欠ㄈ硕鵂窟B到我怎么辦。稅務(wù)登記也是我的名字現(xiàn)在我該怎么辦呢？

王先生的這個(gè)行為是違法的，一是營(yíng)業(yè)執(zhí)照不可以轉(zhuǎn)讓，二是這個(gè)行為也可能會(huì)給王先生的合法權(quán)利帶來(lái)隱患。

個(gè)體工商戶變更經(jīng)營(yíng)者只能在已備案的家庭范圍內(nèi)進(jìn)行，家庭成員以外的，只能遵循“一關(guān)一開”原則，要在辦理原個(gè)體戶注銷登記后，由新的經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)辦理新的個(gè)體工商戶開業(yè)登記。

省工商局工作人員已建議王先生與現(xiàn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)者協(xié)商一致后帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門先辦理注銷再辦理新設(shè)。對(duì)于王先生擔(dān)心的手續(xù)費(fèi)問題，現(xiàn)在工商登記不收取任何費(fèi)用，不會(huì)給申請(qǐng)人造成負(fù)擔(dān)。同時(shí)，我省自2016年12月1日起在全省正式實(shí)施個(gè)體工商戶“兩證整合”，實(shí)現(xiàn)公民只需填寫“一張表”、向“一個(gè)窗口”提交“一套材料”即可辦理個(gè)體工商戶工商及稅務(wù)登記，實(shí)現(xiàn)工商、稅務(wù)部門個(gè)體工商戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，工商行政管理(市場(chǎng)監(jiān)管)部門向新開業(yè)個(gè)體工商戶發(fā)放加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，簡(jiǎn)化個(gè)體工商戶登記注冊(cè)程序，實(shí)現(xiàn)程序簡(jiǎn)便、辦照高效，便利公民從事個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)。

4、今年四月，張先生在張家港的海星奔馳4S店買了輛E300，在做首保的時(shí)候，店里推薦張先生優(yōu)惠購(gòu)買了共六次保養(yǎng)，7333元。張先生只使用了一次后車就賣了，還有五次保養(yǎng)，由于此事張先生覺得自己也有責(zé)任，愿意承擔(dān)部分費(fèi)用，要求商家退還5000元，但商家不同意。

經(jīng)張家港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局東城分局工作人員與雙方溝通了解，雙方購(gòu)買合同中有明確的約定售出的產(chǎn)品隨車轉(zhuǎn)讓是有效的。目前，4S店確認(rèn)該車可以憑其車架號(hào)繼續(xù)享受保養(yǎng)套餐。因?yàn)榈攴侥軌蚶^續(xù)提供有效的服務(wù)，故而不存在違約的事實(shí)情況，拒絕與消費(fèi)者開展退款調(diào)解。根據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第二十四條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，有當(dāng)事人拒絕調(diào)解情形，工商部門已終止調(diào)解。

這個(gè)消費(fèi)投訴提醒我們消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)或購(gòu)買服務(wù)，與商家進(jìn)行約定或訂立合同時(shí)，一定要明晰雙方的權(quán)利義務(wù)，對(duì)于有異議的條款要及時(shí)提出并要求商家給予充分的解釋，對(duì)于自己特別關(guān)心的而又未在合同條款中進(jìn)行約定的內(nèi)容要與商家進(jìn)行協(xié)商和約定，在遇到顯失公平的條款時(shí)，應(yīng)與商家協(xié)商，謹(jǐn)慎簽署合同或進(jìn)行約定。