鹽城史先生反映其父親在村里統一購買了紫金保險阜寧支公司的小額農村意外傷害險，保費30元。今年5月24日，其父親摔跤住院。其父姓名中有一“揚”字，村干部登記時寫成“楊”，同時將身份證號碼中的0寫成了6，導致保險單輸入錯誤，影響理賠。
 
經公司了解，被保險人姓名、身份證號是由于村干部手工填寫時填錯的，導致系統中客戶信息錯誤。接訴后，紫金保險已于7月11日完成客戶信息變更。同時，根據醫院診斷結果，公司認定本次申請理賠事由不屬于《人身意外傷害保險》、《附加人身意外傷害醫療保險》的保險責任范圍，根據保險法及保險合同約定，公司已做拒賠處理并正式發送拒賠通知書。阜寧支公司及鹽城中支公司客服部已上門向客戶進一步解釋及安撫，客戶對此表示理解并撤訴。
 
投保人、被保險人的姓名和身份證號碼是識別人員身份的重要信息，建議廣大保險消費者在投保時準確填寫自身信息，拿到保單后認真核對相關信息，若發現有誤應及時聯系有關保險公司進行變更。省保監局也將督促各保險公司加強對客戶信息真實性、準確性的檢查核查，進一步做好保險消費者的服務工作。