南京徐先生是秦淮區(qū)崗虹苑小區(qū)的住戶，2016年8月其私家車停在小區(qū)，被圍墻外面的樹給砸了，車險(xiǎn)是人保公司的，并投保了不計(jì)免賠。事故發(fā)生后，保險(xiǎn)公司說只能賠付70%，理由是找不到第三方，徐先生認(rèn)為不合理，應(yīng)該是全賠的。
 
經(jīng)公司核實(shí)，標(biāo)的保險(xiǎn)期限2016-9-1至2017-9-1。2016年11月7日，在小區(qū)停放時(shí)被左前方樹干砸到。遞交理賠材料時(shí)，告知被保險(xiǎn)人，停放受損，無法找到第三方，需扣除百分之三十，回執(zhí)單由被保險(xiǎn)人簽字確認(rèn)。接訴后，人保南京分公司再次與客戶溝通解釋、協(xié)商處理，并致歉安撫，客戶認(rèn)可已撤訴。
 
中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《機(jī)動(dòng)車綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款》中提出“被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償，無法找到第三方的，實(shí)行30%的絕對(duì)免賠率”。經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同中基本上都約定了這一條款。目前，多數(shù)保險(xiǎn)公司都有機(jī)動(dòng)車損失無法找到第三方特約險(xiǎn)，在投保車損險(xiǎn)后可以投保這一附加險(xiǎn)。