肖女士女兒是蘇州移動的老用戶,神州行用了十多年,十多年前在蘇州市區辦理的這張電話卡,現在漫游費取消了,10086的工作人員說,現在這張手機卡只能在蘇州市區和吳江打電話是0.2元,在昆山,太倉等地都是0.4元。原先沒有取消漫游費的時候這些地方都按照市話費計算,現在沒了漫游,去了昆山,太倉居然都叫外地了,怎么移動就把蘇州給切割開來了?
答:經核實,這位用戶號碼辦理的是移動公司的神州行套餐。由于各公司現有套餐復雜而且種類繁多,確實,有一些原來是優惠的套餐,手機電話用戶取消國內長途費、漫游費(國內不含港澳臺)后,可能不那么優惠,或可能不太合理。
但我想這是階段性的問題,對這部分不合理的部分,我們已經要求各公司以用戶利益最大化為原則,對現有資費套餐,特別是涉及手機長途漫游功能費的套餐,進行全面深入梳理:對不合理業務規則進行調整,對所涉及的功能費或套餐費主動做好取消工作;對廣大用戶,要加大告知力度,提醒用戶根據自身使用需求選擇相關套餐。