每年小長(zhǎng)假、黃金周，很多聽眾朋友旅游歸來，除了對(duì)祖國(guó)大好河山與風(fēng)土人情的贊嘆感慨之外，有時(shí)會(huì)遇到一些不愉快的事情，需要向旅游主管部門投訴。請(qǐng)問游客在出行前、旅游中該注意哪些問題保障自己合法權(quán)益？有了問題應(yīng)當(dāng)如何投訴？

答：建議廣大游客選擇合法有資質(zhì)的旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)，簽定旅游合同，注意索取憑證。在行前請(qǐng)合理安排好出行的時(shí)間和線路，錯(cuò)開高峰，避開人流集中的地方。也建議購買旅游保險(xiǎn)，以防萬一。一旦發(fā)生問題，投訴的方式很簡(jiǎn)單，一般采用書面形式投訴，如果在旅途中或者投訴事項(xiàng)簡(jiǎn)單，也可以采取口頭投訴。投訴人應(yīng)與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系，需要明確被投訴人、投訴問題及事由、具體訴求以及投訴人。

旅游主管部門受理的投訴的機(jī)構(gòu)是各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，旅游投訴可以在旅游合同結(jié)束90天內(nèi)進(jìn)行。但對(duì)于已經(jīng)有關(guān)部門調(diào)解或者處理過的旅游糾紛，旅游質(zhì)監(jiān)部門不再受理。這里需要說明的是，旅游質(zhì)監(jiān)部門處理投訴實(shí)行的是調(diào)解制度，在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人和被投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議。盡管各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)都會(huì)盡最大努力促成雙方和解，但必須要說明的是，由于是調(diào)解，只要有一方不愿意接受調(diào)解，或不同意調(diào)解方案，調(diào)解就只能終止，由雙方根據(jù)合同約定，提交仲裁委員會(huì)仲裁或依法向法院起訴。