[王南]傳達訴求，監(jiān)督政務，各位好，歡迎收聽收看《政風熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播，我是王南。今天“我來幫你問廳長”的上線部門是江蘇省通信管理局，上線嘉賓是江蘇省通信管理局局長袁瑞青，歡迎您袁局長。[江蘇省通信管理局局長袁瑞青]大家好[王南]和通信管理局一起來到現(xiàn)場的還有省通信管理局負責通信市場監(jiān)管、通信基礎設施建設和網(wǎng)絡安全管理處等部門，以及電信、移動、聯(lián)通三家公司的負責同志，歡迎各位嘉賓！稍后我和王瑾將請袁局長和各位嘉賓一起現(xiàn)場回應群眾訴求，答疑解惑。首先請王瑾為大家介紹一下我們節(jié)目的互動參與方式。[王瑾]好的。大家好，我是王瑾。今天我們的節(jié)目，正通過江蘇公共新聞頻道、江蘇新聞廣播南京地區(qū)調(diào)頻FM93.7、蘇南地區(qū)調(diào)頻FM95.3、荔枝新聞、我蘇客戶端、江蘇新聞微信公眾號、微博號、江蘇政務服務客戶端同步進行直播。您有任何關于通信服務、通信設施建設、網(wǎng)絡信息安全、增值電信業(yè)務經(jīng)營許可等方面的投訴和建議，都可以撥打我們的熱線電話025-83195110，025-84658888或者掃描屏幕下方的二維碼，進入網(wǎng)絡直播間，參與留言互動，您有什么問題或者困惑，我們此刻幫你問廳長！如果您對今天省通信管理局回答滿意的話，歡迎您點贊；如果您還有不滿意的地方，我來幫你追問。王瑾在這里等候大家的互動和參與。[王南]好的，謝謝王瑾。希望關注我們節(jié)目的朋友趕快參與我們的互動，袁局長期待和大家進行交流。 攜號轉網(wǎng)是今年全國兩會上李克強總理在《政府工作報告》中提出的，要在全國實行攜號轉網(wǎng)，使降費實實在在，讓老百姓明明白白，那老百姓對攜號轉網(wǎng)的感受怎么樣呢？我們一起來看今天的百姓說。[VCR1][王南]好，從街頭采訪發(fā)現(xiàn)我們的用戶對攜號轉網(wǎng)非常得期待，所有人的意見都覺得號碼真的不能變，可見大家都有期待，我們也發(fā)現(xiàn)有個別的采訪對象說這個不太可能吧，不好實現(xiàn)吧，袁局長您怎么看？[江蘇省通信管理局局長袁瑞青]攜號轉網(wǎng)這是一項新業(yè)務，全國已經(jīng)在五個省市進行了試點，今年的兩會報告中提出要在今年實現(xiàn)攜號轉網(wǎng)，我想從電視上可以看出來社會上的關注度比較高的，這是通信行業(yè)今年為大家提供服務新的亮點，所以工信部在兩會以后，對攜號轉網(wǎng)工作進行了部署，整個通信行業(yè)積極響應，作為通信管理部門，我們要積極推進，具體到企業(yè)要做具體的落實，對現(xiàn)有的網(wǎng)絡設備進行改造施工，工信部對攜號轉網(wǎng)工作進行布置提出了三方面的要求，一個就是要全行業(yè)高度重視，因為這個行業(yè)涉及到千家萬戶，涉及到方方面面的客戶，所以必須把國務院的部署當做我們的重要工作，按時實現(xiàn)，使用戶攜得上，用得好。[王南]袁局長，我想大家關心的是在我省什么時候可以實現(xiàn)？另外一個大家關心的在攜號轉網(wǎng)過程中，會不會人為的設置障礙，的確是大家比較關注的，但也涉及到各家運營商的即有利益，您覺得我們怎么保障消費者的選擇權？[江蘇省通信管理局局長袁瑞青]您提的問題在過去的幾個試點省市也都發(fā)生過，作為一個新業(yè)務，確實它本身就體現(xiàn)了通信行業(yè)的充分競爭，體現(xiàn)了對公司服務的進一步要求，在實施過程中，通過試點也發(fā)現(xiàn)，攜號轉網(wǎng)客觀上有條件的，即便是在現(xiàn)在這個市場經(jīng)濟條件下，也不是說隨便都可以轉，因為這還有個契約，所以用戶在轉網(wǎng)的過程中，作為政府管理部門要壓實這個責任，各級都要做到高度重視。[王南]就是您剛才說的高度重視。[江蘇省通信管理局局長袁瑞青]高度重視，本身這個設備的改造，全國要統(tǒng)一部署，按照工信部的要求，11月30號之前要完成攜號轉網(wǎng)，我想江蘇是通信大省，江蘇的服務不能比全國落后，也必須在11月30號之前就要保障為用戶提供服務，具體的落實過程中，我也想對公司提出的要求就是公司要嚴格執(zhí)行國家的規(guī)定，工信部的有關規(guī)定，因為攜號轉網(wǎng)設置了具體的條件和要求，首先從公司方面要講普通話，所謂講普通話就是國家怎么規(guī)定的你就怎么來，你不能說我這兒有特殊情況，必須按照國家的規(guī)定，就按照規(guī)則來辦。所謂轉的快就大家按照一個規(guī)則，用得好就是公司提供轉網(wǎng)以后，要保證它的服務質(zhì)量不能下降，而且要有更多豐富的業(yè)務讓用戶去選擇。從用戶方面也要注意，咱們講法治社會要講契約精神，你在原運營商享受的優(yōu)惠促銷，合同是怎么簽的。[王南]就是以前的契約要先履行結束。[江蘇省通信管理局局長袁瑞青]原合同履行結束以后就可以考慮要不要轉。[王南]我明白了，攜號轉網(wǎng)雖然聽起來就是四個字，實際上還有很多技術層面的，包括原來訂立的合同，當所有的前提條件都達到了，還是比較容易攜號轉網(wǎng)的。[江蘇省通信管理局局長袁瑞青]對，雙方公司之間要也要簡化程序。[王南]第一批如果沒有任何前期障礙的話，在今年11月30號之前就能設立攜號轉網(wǎng)了。[江蘇省通信管理局局長袁瑞青]對。[王南]謝謝袁局長，攜號轉網(wǎng)是有利于消費者的，也是有利于優(yōu)化市場機構的，我們期待攜號轉網(wǎng)早日在我省實現(xiàn)。[王南]我們來看一個實際的案例，最近，我們接到一位女士的投訴，她沒有想攜號轉網(wǎng)，只是想辦理一個新套餐，但是卻遭遇到了困難，我們一起來看記者的調(diào)查。[VCR2][王南]老用戶在辦理新套餐的時候，享受不到跟新用戶一樣的優(yōu)惠，而且我們看到優(yōu)惠的幅度也存在非常大的差別，甚至可以說是在變相阻止老用戶辦理新的優(yōu)惠套餐，為什么這種新老用戶不同權的情況會長期存在？[江蘇移動公司副總經(jīng)理劉正利]我是江蘇移動的負責人，剛剛有客戶反映到一線辦理過程當中，老用戶、新用戶辦理權限的問題，看起來首先是一線溝通過程當中沒有太講清楚，主要是銷售人員要講清楚些，老用戶如果是協(xié)議到期，還是可以來參加的。[王南]就是要換號。[江蘇移動公司副總經(jīng)理劉正利]如果還在協(xié)議期是不能辦理的。[王南]您的意思是原來高資費話費結束之后，用原來的號碼就可以享受到新用戶可以享受的套餐嗎？[江蘇移動公司副總經(jīng)理劉正利]這里面還有其他業(yè)務的關聯(lián)，新用戶本身是一個干凈的號。第二個工信部、省通管局對這個問題非常重視，我們也會規(guī)范的運營，里面有一個規(guī)則可以對新用戶進行三到六個月的促銷，比如說有一個套餐定的是79元/月，我們可以在此基礎上進行一段時間的促銷，這是對新用戶本身的一種促銷行為，另外還有對老用戶也有查網(wǎng)齡送流量，不同的客戶有不同的方案，不同的客戶根據(jù)自己的消費情況進行選擇。至于剛剛這位客戶反映的問題，我們再聯(lián)系她，看看怎么解決。[王南]您說的是查網(wǎng)齡送流量，這確實是非常好的方法，謝謝劉總。[江蘇聯(lián)通公司副總經(jīng)理陸翔]主持人好，我是江蘇聯(lián)通的副總經(jīng)理陸翔。不管是工信部和通管局對這個都有明確的規(guī)定，老用戶是可以享受或者是修改他的套餐，在剛才的片子里面，這里面有兩方面的問題對我們來講下一步需要改進的。第一個我們事實上在階段性對新用戶的獲取過程當中有促銷，但套餐上有所差異。第二個我們在一線操作過程當中，對老用戶是明確規(guī)定的，有一些用戶原有的約定，如果是愿意承擔違約責任是可以去轉的，即使在合約期內(nèi)不履行合約，愿意承擔適當?shù)倪`約責任也是可以轉的，目前我們要求各個部門這樣去執(zhí)行的，下一階段我們也會進一步加強一線的管理。[王南]好[江蘇電信公司副總經(jīng)理陳志強]主持人好，我是江蘇電信的副總經(jīng)理陳志強，我們的要求很明確，老用戶是可以辦理在售的套餐，但前提是他原來的優(yōu)惠協(xié)議要到期，否則要承擔一定的違約責任，我們回去還要加強對一線銷售人員的培訓，確保這個規(guī)定可以落實到位。[王南]三位講的情況好像和我們采訪的不太一樣，我們感受到的是新老用戶不同權，不管政策是怎么規(guī)定的，也不管三位負責人是怎么講的，怎么解釋的這個規(guī)定，但在現(xiàn)實中確實不能辦，下一步如何來規(guī)范？讓我們的政策真正變成一線的操作？[江蘇省通信管理局局長袁瑞青]從剛才三位領導講到對新老用戶同權的問題，從領導層面認識很到位，但是在實際操作層面確實存在這樣那樣的問題，當然工信部有明確規(guī)定，電信條例也明確要求，各公司不得以任何形式限制用戶使用電信業(yè)務，作為通信管理部門我也感覺到，這個問題出在什么地方，關鍵就是在市場競爭的過程中，我倒是認為，江蘇現(xiàn)在八千萬人口，每百人電話擁有139部，光移動電話就達到了9800萬，所以用戶已經(jīng)到了天花板，運營商采取各種方式在增加新用戶，實際上就是挖別人的存量當自己的增量，自相殘殺何時了，老用戶對企業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻，我想從通信管理者和一名多年從事通信工作的工作者角度講，一方面我們要嚴格執(zhí)行國家的法律法規(guī)，對違反國家有關規(guī)定的情況，只要查實，按照相關條例該怎么處理怎么處理，另一方面從公司的角度應該開拓更多的新型市場，隨著技術的進步，在原市場飽和的情況下一定要開拓新的市場。從用戶的角度也要有契約精神，在簽訂合同的時候要維護自己的合法權益，這幾個方面共同努力，來糾正這個現(xiàn)象，也就是說政府加大監(jiān)管，企業(yè)要自律，要有創(chuàng)新，現(xiàn)在咱們的時代特征就是創(chuàng)新，創(chuàng)新業(yè)務，開拓物聯(lián)網(wǎng)，萬物互聯(lián)的時代，不能老挖別人的存量當自己的增量。[王南]今天是老用戶，明天就是別人家的新用戶，這是不可持續(xù)發(fā)展的。[江蘇省通信管理局局長袁瑞青]是，用戶在維權方面也要依法依規(guī)。[王南]這是不是和我們公司的考核有關系，比如說你增量多少我們就這樣發(fā)獎金。[江蘇省通信管理局局長袁瑞青]確實是這樣，我們求證過國資委從來沒有下達過市場份額，當然其他省也是一樣，所以根子在集團公司的考核政策上，關系到他們員工的切身利益。[王南]我們希望三家公司真正能夠體恤百姓的需求，尤其是老用戶發(fā)自內(nèi)心的渴望。希望江蘇通信管理局能夠切實加強對三大電信運營商的監(jiān)管，督促運營商規(guī)范套餐設置，充分保障新老用戶的權利，讓廣大消費者能夠明明白白地消費。接下來我們來看看現(xiàn)場互動參與情況。[王瑾]好的，《政風熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播，我是王瑾。今天走進直播室的部門是江蘇省通信管理局，您可以撥打我們的熱線電話025-83195110，025-84658888或者掃描屏幕下方的二維碼，進入網(wǎng)絡直播間，參與留言互動。目前已經(jīng)有22226位朋友在荔枝新聞互動區(qū)點贊，跟大家分享幾位朋友的留言，有網(wǎng)友說坐等攜號轉網(wǎng)，說這個號碼用了好十幾年，一直想換，別的運營商感覺更優(yōu)惠。有網(wǎng)友說我們要的是無門檻的攜號轉網(wǎng)，不是打了折扣的攜號轉網(wǎng)。還有網(wǎng)友說運營商殺熟真的是花樣百出，我就是這樣的受害者，明明有更優(yōu)惠的套餐卻不說。期待更多朋友的參與。（連）我們來接聽一位朋友的電話，工作人員提醒我是徐州的王先生，我們把王先生的電話接進直播現(xiàn)場，王先生你好。[王先生]你好王老師，還有通信局的領導好，反饋一下平時生活中接到騷擾電話和騷擾短信特別多，像我們上房會有裝修的給我們打電話、發(fā)短信，我要是在證券公司開了戶，然后他也會不停地打電話，有座機號，手機號，還有95開頭的號碼，平均一天都能接到兩三個，你在忙的時候你看到號碼給他回過去，他一接他說他是中介什么的，給別人的生活造成時間的浪費，特別煩人。[王瑾]這位朋友反映的問題特別明確，謝謝您的互動，接下來繼續(xù)收聽收看我們節(jié)目，好不好？[王先生]好的，謝謝王老師，再見。[王瑾]這個問題想問一下省通信管理局信息通信管理處處長華仁方，華處長，面對騷擾電話我們真是煩不勝煩，最近我就經(jīng)常接到95開頭的電話。我們看到工信部等13部門聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動。我們一直在整治，但是為什么很多的用戶、消費者感受度并不是很好？[省通信管理局信息通信管理處處長華仁方]這個問題帶有普遍性，騷擾電話整治是通信行業(yè)以及全社會共同的責任，13部委通知下來以后，我們江蘇省通信管理局對相關的問題做了部署，主要規(guī)范通信資源的使用管理，普通的電話號碼不能對外營銷，只有呼叫中心的號碼在規(guī)范情況下才能進行呼叫，電信運營企業(yè)對不規(guī)范的呼叫要進行攔截，從技術方面加強管理措施。另外對呼叫中心企業(yè)也有所要求，外呼的時候要征得用戶同意，同時在時間段、頻次上面都有要求，從剛才聽眾反映的問題，確實存在不少問題，騷擾電話通過一段時間的整治取得了成效，但與希望還有一定的距離，今后我們會進一步加強與省內(nèi)各相關部門的協(xié)作，從對騷擾電話的統(tǒng)計數(shù)量來看，金融類的、房地產(chǎn)類的，以及惡意追債三類的騷擾電話占了絕大多數(shù)，我們也想加強與這幾個行業(yè)主管部門的協(xié)作，希望今后能夠取得比較好的效果。[王瑾]您剛才介紹了整治的措施，這次的整治時間是到今年年底，我們在監(jiān)管上如何形成長效監(jiān)管機制？從根本上整治騷擾電話？[省通信管理局信息通信管理處處長華仁方]這項工作是長期也是艱巨的工作，涉及到方方面面，不是通信行業(yè)一家能夠完成的，需要各個部門協(xié)作。另外從工信部來講，從技術上面采取新的措施加強，今后的成效會越來越好。[王瑾]聽了您剛剛的介紹也是特別期待，謝謝華處長。這次13個部門聯(lián)合整治，各個環(huán)節(jié)配合，比如，方案提出，嚴禁在用戶明確表示拒絕后仍向其撥打營銷電話，對違法違規(guī)企業(yè)和從業(yè)人員依法采取監(jiān)管措施或予以行政處罰。我們希望從源頭上杜絕營銷電話擾民，讓市民的耳邊能真正的清靜，謝謝。[王南]歡迎回來，這里是《政風熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播，今天的上線部門是江蘇省通信管理局。（連）最近，淮安市漣水縣金城外國語學校的學生家長向政風熱線反映：他們接到學校通知，要求所有的在校學生必須新辦一張電信手機卡，如果不辦這張手機卡，學生將無法正常完成課后作業(yè)。來看記者調(diào)查[VCR3][王南]這件事想請電信副總陳志強回應一下，陳總，剛剛看了這個片子，當然和教育部門有一定的責任，但從江蘇電信來看，我們在公司的營銷方式上來說，是不是涉嫌強制性的捆綁辦卡？[江蘇電信公司副總經(jīng)理陳志強]對于家校通平臺類的業(yè)務，我們要求很明確，我們基層的公司應該讓老百姓知道這是什么業(yè)務，辦理一定是要自愿，從片子中看到漣水公司在執(zhí)行中有所偏差，我們回去會核查相關情況，然后嚴肅處理。 王南：從投訴人的角度來說，是不是能夠停止辦這個卡呢？[王南]從投訴人的角度來說，是不是能夠停止辦這個卡呢？[江蘇電信公司副總經(jīng)理陳志強]完全可以，用戶自愿，如果不愿意辦是完全可以不辦的。[王南]這是明顯違規(guī)的。[江蘇電信公司副總經(jīng)理陳志強]就是要核查一下相關的情況。[王南]他有不違規(guī)的可能嗎？[江蘇電信公司副總經(jīng)理陳志強]這個要核查一下。[王南]從營銷角度上來說是不是有違規(guī)的地方？[江蘇電信公司副總經(jīng)理陳志強]可能為了方便學校和家長的聯(lián)系，這是一個好的出發(fā)點。[王南]家長已經(jīng)有了手機卡，為什么還要辦呢？[江蘇電信公司副總經(jīng)理陳志強]這個平臺應該是完全開放的，老用戶可以接進來，移動、聯(lián)通的用戶也可以為他們提供服務。[王南]從技術上不存在問題。[江蘇電信公司副總經(jīng)理陳志強]不存在，要求也很明確。[王南]我們想請省通信管理局信息通信管理處的華仁方處長再給我們回應一下，您覺得這種強制性捆綁辦卡的行為，通管局怎么看？[省通信管理局信息通信管理處處長華仁方]出現(xiàn)這種問題是完全不應該的，企業(yè)和學校的合作過程當中，必須尊重家長和學生的自主選擇權，一個是自愿辦理，如果原有的號碼可以在家校通中使用，企業(yè)和學校都不應該讓他再辦，第二方面即使辦了卡，他選什么樣的套餐也應該由家長自己來選擇，不應該是學校和企業(yè)指定來使用。[王南]顯然這種連具體的規(guī)定和一定用他新的卡，這都是強制的。[省通信管理局信息通信管理處處長華仁方]必須糾正。[王南]糾正之后有沒有其他后續(xù)杜絕類似現(xiàn)象的發(fā)生呢？[省通信管理局信息通信管理處處長華仁方]這個規(guī)定是非常明確的，對這個案例要進一步調(diào)查，根據(jù)情況進行處理。[王南]我們希望真正杜絕此類的現(xiàn)象。營銷電信業(yè)務，增加手機用戶，作為通信運營商搶占市場的經(jīng)營行為，這些我們都可以理解。但是，新辦業(yè)務如果采取強制的手段，強行與孩子的授課、作業(yè)等教學行為捆綁在一起，這就變了味，也是一種違規(guī)行為！希望當?shù)仉娦挪块T和教育主管部門能夠徹底查清此事，還學生和家長一個說法。對此，我們也將繼續(xù)關注！ 我們把時間交給王瑾。[王瑾]好的，王南。繼續(xù)《政風熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播。目前已經(jīng)有35954位朋友在荔枝新聞互動區(qū)點贊。有很多朋友給我們留言，也期待更多朋友的參與。我們來接聽下一位朋友的電話，工作人員提醒我是如東的桑先生，桑先生您好。[桑先生]您好，我是一位盲人，2017年2月辦了一張電信的嗨卡，四月底去銷戶的時候，說不能銷戶，說4月23號開通了寬帶業(yè)務，然而我并沒有開通過此業(yè)務，我是如東縣豐利鎮(zhèn)的，經(jīng)查詢，寬帶業(yè)務卻是掘港鎮(zhèn)的。我打1000號投訴后，向他們要我開通寬帶的證據(jù)，他們拿不出來，只說是工作人員工號328開通的，也沒有我的簽字，沒有我確認的相關手續(xù)。在2017年8月份，如東電信給了我這個手機尾號為888的手機號，說本卡不能過戶，保底消費89元是暫時的，不是終身制的。但實際情況卻是終身的，不能取消，至今都沒有取消。[王瑾]好，現(xiàn)場跟您溝通到這兒，這個問題問一下省通信管理局信息通信管理處副處長許曉波，未經(jīng)本人同意、確認，就開通了寬帶業(yè)務，這是一種什么樣的銷售行為？[省通信管理局信息通信管理處副處長許曉波]我們國家條例以及相關規(guī)范性文件非常明確規(guī)定，在沒有經(jīng)過用戶同意情況下，是不可以擅自增加用戶的收費項目，為用戶開通業(yè)務，所以他提出的問題在他不知情的情況下開通了寬帶，這是違規(guī)的，在節(jié)目以后我們會進行核實，要求相關企業(yè)妥善處理用戶的訴求，如果我們核查的情況比較嚴重，我們也會進行行政處罰。[王瑾]回答的非常明確，那如何保護好消費者的合法權益杜絕這樣的違規(guī)銷售行為？[省通信管理局信息通信管理處副處長許曉波]我們在通信行業(yè)監(jiān)管的過程中，我們跟經(jīng)營企業(yè)一般提這么幾方面的要求，那就是在產(chǎn)品銷售之前確保用戶的知情權，在賣套餐的過程中，要把套餐包含的限制條件跟用戶說的明明白白，在銷售之中我們要求保障用戶的選擇權，用戶要與不要，完全尊重用戶自己的意愿，而不是強買強賣，在出現(xiàn)問題之后，我們要求確保用戶的權益得到合法的維護，保障公平的交易權，我們基本從這三個方面對相關的企業(yè)進行監(jiān)管。[王瑾]其實作為消費者也可以判斷，我們在選擇一項套餐和業(yè)務的時候，第一運營商企業(yè)有沒有賦予我們最基本的知情權，還是要問一下許處，后來他們也發(fā)現(xiàn)違規(guī)了，作為補償給桑先生提供了號碼，這個號碼的尾數(shù)是888，這是所謂的吉祥號，但也有限制的，我們也接到一些反映，宿遷李先生還反映挑選了尾號是3個8的吉祥號，前提要與電信方面簽訂一份每月最低消費289元的合約，合同的合約截止日期是3000年1月1日。我們想問一問，對于各家運營企業(yè)有沒有統(tǒng)一的規(guī)范和要求？[省通信管理局信息通信管理處副處長許曉波]應該說吉祥號這個問題不是新的問題，從我們行業(yè)監(jiān)管角度從兩個方面去管理或者說看待這個問題，一方面從合法性的角度，從通信行業(yè)監(jiān)管相關的法律法規(guī)，以及資源管理辦法，我們沒有吉祥號碼這一系列的說法，我們對所有的號碼，從管理要求的角度是一視同仁的，不允許任何號碼在銷售過程中收取選號費。第二個他在銷售過程中要說清楚，在用戶簽訂協(xié)議之前要說清楚所有的門檻、限制條件是什么，要說清楚，要在協(xié)議里面加以體現(xiàn)，經(jīng)用戶確認以后這個協(xié)議才算成立。從合理性的角度，我們也在倡導或者說引導通信企業(yè)在設計套餐，在進行營銷過程中，充分考慮到老百姓的需求，充分考慮到老百姓的消費能力，設計更合理、更充分的套餐供我們選擇。[王瑾]在這兒非常感謝許處的回答，我們希望都能夠公開公正，而且賦予用戶最基本的知情權、選擇權[王南]歡迎回來，繼續(xù)我們的直播。今天走進直播室的部門是江蘇省通信管理局。您可以撥打熱線電話025-83195110，025-84658888 或者掃描屏幕下方的二維碼，進入網(wǎng)絡直播間，參與留言互動。 我們看一下到目前為止互動直播的參與數(shù)，現(xiàn)在有49500多的用戶來給我們省通信管理局上線點贊，其中有很多網(wǎng)友也發(fā)來了他們的意見建議，我們來選讀兩條，有一位網(wǎng)友說騷擾電話、垃圾短信這些年確實少很多了，但距離真正的耳根清凈還有很長的路要走，希望再下大力氣整治一下。還有網(wǎng)友說公平競爭才會有良性的競爭，才會給我們用戶帶來真正的實惠。謝謝網(wǎng)友的參與，由于時間關系我們還有問題沒有來得去回應，歡迎大家給我們留言，我們會在節(jié)目之后轉交給通信管理局辦理回復。今天的直播活動就快進入尾聲了，最后我們請袁局長談談參與這次直播活動的感受。[江蘇省通信管理局局長袁瑞青]主持人好，大家好，非常感謝節(jié)目組的辛勤工作，感謝廣大客戶對江蘇通信行業(yè)的關愛、關心和支持，我在這里也向大家做個承諾，對于今天大家提出的咨詢和投訴的問題，不管是接進演播室的，或者是工作人員記錄下來的，我們都將盡快地進行處理，而且要做到件件有回音，對處理結果要及時向節(jié)目組和客戶反饋，此外對通信行業(yè)在發(fā)展過程中，在服務客戶的過程中存在的問題，我們也要進行梳理、排查，以點帶面，舉一反三，不斷提高通信行業(yè)為廣大客戶服務的水平?？梢哉f江蘇信息通信的發(fā)展，離不開江蘇這片熱土，更離不開在這片熱土上生活的人民，所以我們將竭誠為江蘇的廣大客戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務，為江蘇地方的經(jīng)濟建設更高質(zhì)量發(fā)展做出更大的貢獻。我們也誠摯的希望繼續(xù)得到社會各界對我們行業(yè)的關心、支持和幫助，謝謝大家。[王南]好的，謝謝袁局長，也非常感謝各位嘉賓參加《政風熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播。今天上午的直播就到這兒了，關于本次直播的相關內(nèi)容，您還可以關注今晚8點05分江蘇公共·新聞頻道播出的政風熱線節(jié)目。如果您有任何投訴或建議，都可以撥打我們的熱線電話025-83195110，025-84658888，或者掃描屏幕下方的二維碼，給我們留言，我們都會一一反映給相關部門，《政風熱線·我來幫你問廳長》將持續(xù)為您服務，下周走進政風熱線的單位是江蘇省公安廳。傳達訴求，監(jiān)督政務，政風熱線，我們下期再見！